Как обратиться
Напишите с почты, связанной с аккаунтом, на dmitry.patlusov@yandex.ru. Если для входа используется Google или VK ID, это подтверждённый адрес, привязанный к аккаунту «Дневника Читателя». Укажите дату и сумму, тариф, номер заказа или чека и причину обращения. Не присылайте номер карты, срок действия и CVC.
Оплата на сайте
Оплата проводится через Robokassa на официальном сайте приложения. Если Premium не активировался из-за технической ошибки, сначала мы попробуем восстановить доступ для внутреннего аккаунта, с которого была оформлена покупка. Способ входа — пароль, Google или VK ID — на право возврата не влияет. Если восстановить доступ невозможно, возврат рассматривается по законодательству России и правилам платёжного сервиса.
Что приложить к обращению
Для проверки платежа достаточно номера заказа или чека Robokassa и адреса электронной почты аккаунта.
Срок рассмотрения
Мы отвечаем обычно в течение 10 календарных дней. Фактическое зачисление возврата зависит от банка и платёжного сервиса.